Si cree que el saldo de su cuenta de bet365 es incorrecto, esto podría deberse a una de las siguientes razones:

El VPN y el software de seguridad pueden causar discrepancias en el saldo de su cuenta. Si está usando estos programas, asegúrese de que estén desactivados antes de actualizar su saldo.

Es posible que su apuesta no se haya determinado. Puede verificar su historial de apuesta haciendo click en Mis apuestas al inicio de la página, y luego seleccionar Apuestas determinadas. O bien, abra el menú de cuenta al hacer click en , seleccione Historial, y luego Apuestas determinadas.

Intentaremos determinar todas las apuestas en el plazo de una hora después de terminado el evento.

Los bonos de apuesta serán válidos por 7 días después de haberlos solicitado. Se incluyen en su saldo total, que aparece en la parte superior de la página. Una vez que hayan caducado, su saldo se ajustará como corresponda. Esto puede causar discrepancias inesperadas en su saldo una vez que los bonos de apuesta caduquen.

Puede encontrar la cantidad de bonos de apuesta, junto con su fecha de caducidad en la parte superior del menú de cuenta. Su saldo se divide en retirable y bonos de apuesta.

La declaración de No participante puede afectar cómo se determinan sus apuestas, esto incluye la posibilidad de aplicar la Regla 4 (deducciones). Esto puede provocar que el saldo de su cuenta sea diferente a lo esperado. Puede encontrar más información sobre No participantes y Regla 4 aquí.

Un empate (dead-heat) ocurre cuando dos o más participantes terminan empatados en un evento sin poder separarse por jueces, tiempos o photo finish. Esto puede afectar el saldo de su cuenta, debido a que empate (Dead heat) puede dar un pago menor a lo esperado. Puede encontrar más información sobre empates (Dead-heats) aquí.

Si se inscribió a Jackpot365, esto podría explicar por qué el saldo de su cuenta difiere de lo que esperaba. Jackpot365 agrega una cantidad adicional a las apuestas en juegos elegibles de Casino.

En los juegos participantes de Casino, se agrega un importe adicional de £0,10 (o su equivalente en otra divisa) a cada apuesta.

Puede inscribirse a Jackpot365 al activar el botón 'Inscríbase' en el banner de Jackpot365 en la página de Casino, o en la parte inferior de la página del juego participante. Esta opción aparecerá en el boleto de apuestas en apuestas de Deportes. Para darse de baja, desactive el botón 'Inscríbase'.

Para actualizar su saldo, primero seleccione . Luego presione el ícono de ‘Actualizar’ junto a su saldo total.

Para ocultar el saldo de su cuenta, primero seleccione . Luego seleccione la pestaña ‘Preferencias’. Aquí, puede elegir ocultar o mostrar su saldo dentro de la opción ‘Mostrar saldo’.